O Hospital Municipal Desembargador Leal Júnior, em Nancilândia, recebeu nesta quinta-feira (27) a oficina “O Primeiro Cuidado – Humanização no Acolhimento”, voltada aos profissionais da unidade. Com o tema “Quando o cuidado começa antes do atendimento”, a atividade destacou a importância da empatia e da escuta desde a chegada do paciente ao serviço de saúde.
A programação reuniu conversas, troca de experiências, atividades práticas e lúdicas, simulações de situações de atendimento e treinamento com as equipes. A proposta foi reforçar que o cuidado não começa apenas durante o atendimento médico ou assistencial, mas desde o primeiro contato do paciente com a unidade.
A secretária municipal de Saúde, Analice Rangel, destacou que o acolhimento deve fazer parte de todo o processo de atendimento.
“Quando uma pessoa procura uma unidade de saúde, ela muitas vezes chega em um momento de dor, preocupação, medo ou fragilidade. Por isso, o acolhimento precisa fazer parte de todo o processo. Humanizar é olhar, ouvir e tratar cada pessoa com respeito, empatia e atenção.”
Para a subsecretária de Urgência e Emergência, Gisele Mataruna, pequenos gestos podem fazer diferença na experiência do paciente.
“O cuidado começa desde a chegada à unidade. Cada palavra, cada orientação e cada gesto fazem diferença para quem está passando por um momento de fragilidade.”
A subsecretária também ressaltou que a humanização deve envolver todos os profissionais que trabalham no hospital.
O diretor geral do Hospital Municipal Desembargador Leal Júnior, Paulo Coelho, reforçou que o acolhimento não é uma atribuição exclusiva das equipes assistenciais.
“O acolhimento não é uma exclusividade da equipe assistencial. É de todos nós. Todos que trabalham dentro de uma unidade hospitalar precisam ter essa empatia e esse cuidado, tanto com os pacientes quanto com seus familiares e com todos que procuram assistência.”
A oficina buscou mostrar que a qualidade do atendimento em saúde também está relacionada à forma como o paciente é recebido, ouvido e orientado, além dos procedimentos técnicos realizados durante sua passagem pela unidade.
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